最近，李佳琦帶貨花西子事件，因為一句“工作有沒有努力”的表達遭受全網吐槽，熱議不斷。奧美影視注意到，這兩年有越來越多的品牌（KOL、主播）犯錯，變得從被大眾追捧到不被大眾接受。

比如，之前李寧發布以“飛行”為主題的帽子，其設計元素，似乎帶有日本軍國主義風格，雖然后續以中國古文化為辯解，但仍然受到公眾的強烈反感。再比如，某護膚品牌與韓國企業合作，推出以二十四節氣為概念的“護膚品牌故事”，由于文化差異，大眾認為二十四節氣作為中國文化遺產，不應被濫用，遭到吐槽。

通常情況下，品牌的輿情管理大致可三大類：公司治理、營銷傳播和公眾文化。其中，“公眾文化”可謂最為敏感。

為什么品牌在處理此類事件中，總步履蹣跚？因為一點點小事，就會引發巨大輿論風波呢？在奧美影視看來，這還要從品牌的立場、危機管理失位、社會文化、以及資本結構沖突說起。

品牌立場即品牌是站在什么角度看問題的，公關主要處理品牌與受眾上的各種利益者的關系，這些利益相關者包括政府、消費者、非營利機構、投資人、企業員工等。所以，公關工作不僅替公司說話，也要考慮大家的感受和需求，保護公司利益同時，確保大家的聲音被聽到，雙方需求都得到滿足。

因此，公共關系管理中，一個事件若發酵起來，應該先照顧公眾情緒，然后在擺事實、明道理；若只站在品牌或消費者的角度出發，一開始就會走上歪路，這會導致下一步“危機管理的焦點”走偏。

然而，奧美影視注意到很多品牌往往因長短期利益衡量的博弈，對如何改正、以及補償草草收尾，搞得局勢惡化，最終階段陷入短視、貪婪的漩渦。甚至，還有一些品牌、KOL面對輿論只有小范圍爭議，也許并沒有做錯什么，但沒有處理妥當，隨著時間發酵，問題被方法，最終吸引全社會關注，并遭到反噬。

當品牌為了追求最大化的利潤，有時可能會犧牲對消費者的關心和尊重，這就容易體現出“強者”對“弱者”的不平等對待。然而，絕大部分人面對品牌、KOL失誤上，持有一定容忍態度。這種「容忍」被利用為策略性的工具時，大眾關注焦點、看法會有所轉變。最明顯的現象就是人們不再僅僅關注“危機事件”本身，轉向探尋這些事件背后反映出的深層次結構性問題。這種不滿甚至會延及到對整個行業、資本的發展，是期望品牌真正地為消費者創造價值。最終出現“墻倒眾人推”的現象，

總之，奧美影視認為，當事件發展成社會現象，品牌（事件人）應當深入反思，究竟與社會期望，有哪些偏差？是否需要重新定位自己在社會中的角色和責任。否則，只會出現更大的危機。