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        公司新聞Company News

        當品牌遭遇輿論審判,在表達什么?

        作者:奧美影視  來源:www.lrfxw.com  發布時間:2023-9-18 16:04:09  點擊數:147

        最近,李佳琦帶貨花西子事件,因為一句“工作有沒有努力”的表達遭受全網吐槽,熱議不斷。奧美影視注意到,這兩年有越來越多的品牌(KOL、主播)犯錯,變得從被大眾追捧到不被大眾接受。

        比如,之前李寧發布以“飛行”為主題的帽子,其設計元素,似乎帶有日本軍國主義風格,雖然后續以中國古文化為辯解,但仍然受到公眾的強烈反感。再比如,某護膚品牌與韓國企業合作,推出以二十四節氣為概念的“護膚品牌故事”,由于文化差異,大眾認為二十四節氣作為中國文化遺產,不應被濫用,遭到吐槽。

        通常情況下,品牌的輿情管理大致可三大類:公司治理、營銷傳播和公眾文化。其中,“公眾文化”可謂最為敏感。

        為什么品牌在處理此類事件中,總步履蹣跚?因為一點點小事,就會引發巨大輿論風波呢?在奧美影視看來,這還要從品牌的立場、危機管理失位、社會文化、以及資本結構沖突說起。

        品牌立場即品牌是站在什么角度看問題的,公關主要處理品牌與受眾上的各種利益者的關系,這些利益相關者包括政府、消費者、非營利機構、投資人、企業員工等。所以,公關工作不僅替公司說話,也要考慮大家的感受和需求,保護公司利益同時,確保大家的聲音被聽到,雙方需求都得到滿足。

        因此,公共關系管理中,一個事件若發酵起來,應該先照顧公眾情緒,然后在擺事實、明道理;若只站在品牌或消費者的角度出發,一開始就會走上歪路,這會導致下一步“危機管理的焦點”走偏。

        然而,奧美影視注意到很多品牌往往因長短期利益衡量的博弈,對如何改正、以及補償草草收尾,搞得局勢惡化,最終階段陷入短視、貪婪的漩渦。甚至,還有一些品牌、KOL面對輿論只有小范圍爭議,也許并沒有做錯什么,但沒有處理妥當,隨著時間發酵,問題被方法,最終吸引全社會關注,并遭到反噬。

        當品牌為了追求最大化的利潤,有時可能會犧牲對消費者的關心和尊重,這就容易體現出“強者”對“弱者”的不平等對待。然而,絕大部分人面對品牌、KOL失誤上,持有一定容忍態度。這種「容忍」被利用為策略性的工具時,大眾關注焦點、看法會有所轉變。最明顯的現象就是人們不再僅僅關注“危機事件”本身,轉向探尋這些事件背后反映出的深層次結構性問題。這種不滿甚至會延及到對整個行業、資本的發展,是期望品牌真正地為消費者創造價值。最終出現“墻倒眾人推”的現象,

        總之,奧美影視認為,當事件發展成社會現象,品牌(事件人)應當深入反思,究竟與社會期望,有哪些偏差?是否需要重新定位自己在社會中的角色和責任。否則,只會出現更大的危機。


         
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